一文读懂切尔西是如何提高球场外的球迷忠诚度的?

切尔西足球俱乐部拥有全球社交媒体,拥有1亿人口,而斯坦福桥体育场容量仅为4.2万人。为了帮助俱乐部的大批球迷感觉更好的联系,切尔西创建了第五看台,一个移动应用APP为世界各地的球迷可以随时观看比赛。利用App面向众多球迷,从忠实的季票持有者到不同年龄和人口统计学的更多休闲追随者,旨在改善用户的比赛日体验。它还在寻求在俱乐部和球迷之间建立更深层次的互动。

切尔西为自己设定了两个广泛的目标:开发世界上下载量第四多的足球应用程序,并吸引超过100万每月活跃用户(MAU)的观众。

为了实现这些目标,该平台需要一个与其他体育App所不同的特性。通过限制比赛录像的使用,以及其他应用程序的全面评论和比分更新,意味着切尔西不得不在其他地方提供一些不可用的东西,以保持球迷的联系。

切尔西俱乐部深入挖掘其移动数据,创建其最活跃的用户的类似角色,同时使用付费媒体和推动营销,以吸引不活跃的观众与他们相关的内容。

它计算了每月活动用户成本指标,以评估应用用户的长期成本和价值。该应用程序发布包括季前赛的按次付费模式、英冠和女子超级联赛比赛的独家免费流、主要比赛的文字和音频评论,以及售卖特许经营的比赛周边等。

目前,该应用程序已经成功地实现了它的目标。在推出后六个月内,它成为世界上下载量最大的足球俱乐部应用程序,成为第四大最受欢迎的app。根据一项球迷调查,92%的用户强烈同意这种说法,作为切尔西球迷,你必须拥有第五看台应用程序。所有这些营销都为切尔西赢得了2020年移动营销周大师赛奖做出了贡献。

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